صدرت هذه السياسة وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية، وتعكس متطلبات جهاز حماية المستهلك.
الإرجاع دون إبداء أسباب (خلال 14 يومًا)
يحق لك إرجاع أو استبدال أي منتج تم شراؤه من Allcats خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلامه — لأي سبب أو دون إبداء أي سبب. ويحق لك الحصول على استرداد كامل للمبلغ، ولن نتقاضى منك أي رسوم إضافية لممارسة هذا الحق، باستثناء تكلفة شحن الإرجاع، وذلك وفقًا للشروط التالية:
-
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
-
يجب أن تكون العبوة الأصلية والبطاقات وجميع الملحقات/المستندات سليمة وغير مفتوحة في الحالات التي تستلزم فيها طبيعة المنتج ذلك (مثل منتجات النظافة المختومة، أو البرامج، أو المنتجات التي تعتمد قيمتها على سلامة الختم).
-
يجب تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب، أو الفاتورة، أو إيصال الشراء).
استثناءات فترة الـ 14 يومًا (وفقًا لما تسمح به المادة 17 من القانون رقم 181 لسنة 2018):
-
المنتجات المصنّعة أو المخصصة بناءً على طلبك الخاص (أدوات مكتبية مخصصة، منتجات محفورة بالاسم، منتجات مصنوعة حسب الطلب).
-
السلع القابلة للتلف أو السلع التي لا يمكن بطبيعتها إرجاعها بعد فك الختم عنها أو استخدامها.
-
المنتجات التي تم كسر الختم أو العبوة أو حاجز التعقيم الخاص بها بشكل يغيّر حالة المنتج عن حالته وقت البيع.
المنتجات المعيبة أو التالفة (خلال 30 يومًا)
إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المُعلن عنها، يحق لك الحصول على استبدال أو إصلاح أو استرداد كامل للمبلغ خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء، دون أي تكلفة عليك. يُرجى التواصل معنا خلال 30 يومًا من استلام المنتج، مع ذكر رقم الطلب ووصف العيب، وإرفاق صور أو مقاطع فيديو للمشكلة إن أمكن. قد نطلب استرداد المنتج لفحصه قبل إتمام عملية الاستبدال أو الاسترداد؛ وتكون تكلفة شحن الإرجاع في حالات العيوب المؤكدة على عاتقنا.
عمليات الاسترداد
تتم عمليات استرداد الأموال بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأصلية. بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه (أو الموافقة على الإرجاع بناءً على الأدلة المقدمة)، تتم معالجة الاسترداد خلال 5 إلى 7 أيام عمل. قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في كشف حسابك البنكي أو بطاقتك وقتًا إضافيًا حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال
-
تواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر أي من القنوات الموضحة أدناه، مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
-
سنقوم بتأكيد الأهلية وتزويدك بتعليمات إرجاع المنتج، وترتيب عملية الاستلام إن أمكن ذلك.
-
بمجرد استلام المنتج وفحصه (أو تأكيد طلب الإرجاع دون إبداء سبب)، ستتم معالجة عملية الاسترداد أو الاستبدال وفقًا لما سبق ذكره.
تكاليف شحن الإرجاع
بالنسبة لعمليات الإرجاع دون إبداء سبب (خلال 14 يومًا)، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع فقط (يُرجى الرجوع إلى سياسة الشحن الخاصة بـ Allcats). أما بالنسبة للمنتجات المعيبة أو التالفة (خلال 30 يومًا)، فتتحمل Allcats تكاليف شحن الإرجاع بعد الفحص وتأكيد وجود العيب أو التلف.
المنتجات غير المؤهلة للإرجاع
-
المنتجات المخصصة أو المصنّعة بناءً على مواصفاتك الخاصة.
-
لمنتجات المرتجعة دون إثبات شراء.
-
المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام، أو تلف ناتج عن العميل، أو فقدان العبوة الأصلية/الملحقات (باستثناء حالات الإرجاع الناتجة عن عيب في المنتج).
حقوقك بخلاف هذه السياسة
لا تحدّ هذه السياسة أو تحل محل أي من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 أو لائحته التنفيذية. وفي حال وجود أي تعارض بين هذه السياسة والقانون، تكون الغلبة للقانون. وإذا رأيت أن حقوقك بموجب هذه السياسة أو بموجب القانون لم تُحترم، يمكنك تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك عبر موقعه الإلكتروني.
تواصل معنا
الشركة: شركة المستقبل للتجارة والتصنيع
العنوان: 54A امتداد شارع رمسيس، مدينة نصر، القاهرة، مصر
البريد الإلكتروني: info@almustqbl.com
الهاتف/واتساب: +201026657172